Incidents et maintenances programmées
Publiez des incidents et maintenances programmées sur votre page de statut Servor, gardez les composants à jour et prévenez vos abonnés automatiquement.
Votre page de statut, c'est là que vos utilisateurs se rendent quand quelque chose leur semble anormal. Y publier des incidents et des maintenances programmées les tient informés, pose des attentes claires et réduit le nombre de tickets de support. Cette page vous montre comment faire les deux depuis une page de statut et comment cela s'articule avec le reste de Servor.
Les incidents et les maintenances apparaissent tous deux sur la chronologie publique de votre page et préviennent vos abonnés — la différence tient au moment : un incident est un problème qui survient maintenant ; une maintenance programmée est une intervention planifiée que vous annoncez à l'avance.
Publier un incident
Un incident indique aux utilisateurs que quelque chose est en panne et en assure le suivi jusqu'à la résolution.
Démarrer un incident
Depuis votre page de statut, ou depuis Signaler un incident dans Servor, choisissez de signaler un incident et sélectionnez cette page de statut comme destination de publication.
Le décrire et définir l'impact
Donnez-lui un titre clair, un premier message, un statut (investigation, identifié, sous surveillance, résolu) et un impact (mineur, majeur, critique). Voir Signaler un incident pour la signification de chaque valeur.
Relier les composants concernés
Cochez les composants touchés. Ils héritent automatiquement de l'impact de l'incident : le haut de votre page de statut reflète la réalité sans seconde manipulation — et ils reviennent à l'état opérationnel dès que vous résolvez l'incident.
Publier et mettre à jour régulièrement
Publiez-le. Au fil de l'avancement, publiez des mises à jour et marquez-le comme résolu une fois corrigé. Chaque mise à jour apparaît sur la chronologie et prévient les abonnés.
Laissez les moniteurs ouvrir les incidents
Servor peut ouvrir un incident automatiquement lorsqu'un moniteur relié passe hors service : votre page réagit même quand personne ne surveille. Voir Incidents automatiques.
Programmer une maintenance
Une maintenance programmée est une interruption ou une dégradation de service prévue, annoncée à l'avance — une mise à niveau de base de données, une fenêtre de déploiement, une migration de fournisseur. L'annoncer évite que les utilisateurs confondent une intervention planifiée avec une panne.
Créer une fenêtre de maintenance
Depuis votre page de statut (ouvrez-la depuis Pages de statut dans Servor), créez une maintenance programmée et choisissez les heures de début et de fin. Les abonnés voient la fenêtre à l'avance.
Expliquer ce qui va se passer
Rédigez une note courte : ce que vous faites, ce que les utilisateurs pourraient remarquer et la durée estimée.
Indiquer les composants concernés
Reliez les composants qui seront impactés pour que la page affiche l'état de maintenance sur les bonnes parties de votre service.
Publier
Publiez la maintenance. Elle apparaît comme à venir sur votre page, devient active pendant la fenêtre, puis se clôt automatiquement à la fin.
Incident ou maintenance en un coup d'œil
| Incident | Maintenance programmée | |
|---|---|---|
| Quand | Un problème survient maintenant | Planifiée, annoncée à l'avance |
| Objectif | Communiquer et suivre une panne | Prévenir avant une perturbation attendue |
| Composants | Passent à l'impact de l'incident | Affichent un état de maintenance pendant la fenêtre |
| Chronologie | Mise à jour jusqu'à résolution | S'étend d'une heure de début à une heure de fin |
| Abonnés | Prévenus à la publication et à chaque mise à jour | Prévenus à la programmation et au démarrage |
Garder la page à jour
La seule habitude qui rend une page de statut fiable, c'est de relier les incidents et les maintenances aux bons composants. Comme les composants reliés suivent automatiquement l'impact de l'incident, vous n'avez jamais à penser à remettre un composant à l'état normal — la résolution de l'incident s'en charge. Associez cela à des composants reliés à des moniteurs et l'essentiel de votre page se maintient tout seul.
Voir aussi
Le guide complet pour créer et décrire un incident.
Mettre à jour et résoudrePubliez des mises à jour dans le temps et clôturez proprement les incidents.
Incidents automatiquesLaissez les passages hors service des moniteurs ouvrir les incidents.
AbonnésChoisissez qui est prévenu lorsque vous publiez.