Signaler un incident
Signalez un incident manuellement dans Servor — définissez son titre, son statut et son impact, rédigez un message et publiez-le sur votre page de statut.
Quand quelque chose tombe en panne, un incident est votre moyen d'informer vos utilisateurs de ce qui se passe, de ce qui est touché et du moment où c'est réglé. Cette page vous montre comment signaler un incident à la main — la façon la plus rapide de communiquer sur un problème que vous connaissez déjà, avant ou au lieu d'attendre qu'un moniteur le détecte.
Si vous préférez que Servor ouvre les incidents à votre place lorsqu'un moniteur passe hors service, consultez Incidents automatiques.
Avant de commencer
- Il vous faut un accès membre ou supérieur. Les lecteurs peuvent consulter les incidents mais pas en créer — voir Rôles et permissions.
- Pour publier un incident publiquement, il vous faut une page de statut. Le rattachement est facultatif : vous pouvez enregistrer un incident en privé et lui rattacher une page plus tard.
Signaler un incident
Ouvrez Incidents et créez-en un nouveau
Rendez-vous dans Incidents et cliquez sur Signaler un incident. Un formulaire s'ouvre pour décrire le problème et son état actuel. Signaler un incident dans Servor
Donnez-lui un titre clair
Rédigez un titre court, en langage simple, que vos utilisateurs comprendront d'un coup d'œil — par exemple « Taux d'erreurs API élevé » ou « Échecs de connexion au tableau de bord ». Évitez le jargon interne et les noms de serveurs.
Définissez le statut et l'impact
Choisissez le statut actuel et le niveau d'impact. Ensemble, ils indiquent aux lecteurs la gravité de la situation et votre progression. Voir Statut et impact ci-dessous pour la signification de chaque valeur.
Rédigez le premier message
Ajoutez un court message décrivant ce que vous savez à l'instant : ce qui est touché, ce que les utilisateurs peuvent constater, et le fait que vous enquêtez. Restez bref — vous publierez des mises à jour au fil de l'eau.
Rattachez une page de statut et des composants (facultatif)
Choisissez la page de statut sur laquelle publier, puis cochez les composants concernés (par exemple API, Tableau de bord, Base de données). Les composants liés passent automatiquement à l'impact de l'incident, pour que votre page de statut reflète la réalité sans manipulation supplémentaire. Voir Ajouter des composants.
Publiez
Publiez l'incident. Si vous avez rattaché une page de statut, il apparaît immédiatement sur la chronologie publique et vos abonnés sont notifiés.
Communiquez tôt, même avec peu d'informations
Un simple « Nous enquêtons sur des signalements de… » publié dans les premières minutes inspire bien plus confiance qu'un message parfait trente minutes plus tard. Vous affinerez les détails dans votre prochaine mise à jour.
Statut et impact
Deux champs décrivent un incident, et ils répondent à des questions différentes.
Statut — où vous en êtes dans sa gestion :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En cours d'analyse | Vous avez confirmé qu'un problème existe et vous l'examinez. |
| Identifié | Vous connaissez la cause et travaillez à un correctif. |
| Sous surveillance | Un correctif est en place ; vous vérifiez qu'il tient. |
| Résolu | L'incident est terminé — voir Mettre à jour et résoudre. |
Impact — la gravité pour les utilisateurs :
| Impact | Signification |
|---|---|
| Mineur | Limité ou dégradé — la plupart des utilisateurs ne sont pas gênés. |
| Majeur | Une fonctionnalité ou un service important est indisponible pour beaucoup d'utilisateurs. |
| Critique | Une panne totale — le service est inutilisable. |
L'impact détermine l'apparence de l'incident sur votre page de statut et son degré de mise en avant. Renseignez-le honnêtement — minimiser une panne critique en « mineur » érode la confiance plus vite que la panne elle-même.
Lier des composants
Les composants sont les parties de votre service affichées sur une page de statut. Lorsque vous rattachez un incident à un ou plusieurs composants, ils héritent de son impact et passent automatiquement au rouge ou à l'orange, puis reviennent à l'état opérationnel une fois l'incident résolu. Le haut de votre page de statut reste ainsi juste, sans seconde étape manuelle.
Si vous n'avez pas encore configuré vos composants, ajoutez-les d'abord — Ajouter des composants — puis revenez les lier.
L'automatiser
Vous pouvez aussi ouvrir et mettre à jour des incidents via l'API, ce qui est
pratique pour brancher votre propre système d'alerte sur Servor. Cela nécessite
le scope incidents:write. Voir
l'API Incidents.
Étapes suivantes
Publiez des mises à jour au fil du temps et clôturez l'incident une fois réglé.
Incidents automatiquesLaissez les moniteurs ouvrir les incidents lors d'un passage hors service.
Ajouter des composantsReliez les incidents aux bonnes parties de votre page de statut.
AbonnésChoisissez qui est notifié lors de la publication et des mises à jour.